温馨365，幸福侨聚力--“互联网+”朗诗探索基层侨务工作新格局

    朗诗社区临靠京杭大运河，是一个因城市建设而发展起来的新兴社区。辖区面积约26万平方米，社区的朗诗未来之家是以“恒温、恒湿、恒氧”为特色的高品质住宅楼宇，也是目前为止无锡规模最大的高科技住宅，充满现代化宜人居住的气息，流淌城市文明与活力的韵味。社区下设四个片区，共有居民4816户10000余人，辖区内各类涉侨人士275人，其中侨眷86人，海外华侨25人，海外归国留学生112人，留学生家长46 人。

    近年来，在上级机关的指导和帮助下，朗诗社区充分发挥地域独特优势，整合辖区内为侨服务资源，以“互联网+”智慧社区为载体，积极探索“小社区·大侨务”工作新方法、新举措、新途径，不断推动社区侨务工作迈上新台阶。社区也因此在2013年获得“全国侨务工作示范社区”的殊荣。

一、精细为侨服务，真情“融侨”

    朗诗社区在侨务工作的创新模式和优化组织网络方面积极探索新路，以“温馨365，幸福侨聚力”为工作目标，以“融侨、亲侨、暖侨”为服务宗旨，助推社区为侨服务工作广覆盖、立体化开展。

    为推进社区侨务工作深入开展，深入推进“温馨365”工作法： “3” ：即完善“社区-楼道-家庭”自上而下的三级社区侨务工作网络，使侨务工作与家庭文化建设相结合；“6”，即采取 “社工+义工”、“项目+基地”、“动态+常态”相结合的“3+3”方式，丰富社区侨务工作的内涵与品质；“5”，即完善5项制度，确保社区侨务工作有制度、有载体、有阵地、有队伍、有活动，使社区侨务工作有序开展。重点强化执行力建设，打造一支充满活力的侨务干部队伍，以“有为”换“有位”。

    2015年下半年，朗诗社区依托“互联网+朗诗”智慧社区平台，开启了数据“智”分析，管理“慧”服务、社居“微”互动的新型社区治理模式，打造“智慧侨务”品牌。

    一是“微管理”实现服务精准化。社区将留学生家庭、侨眷侨胞、华人华侨等侨务人员信息全部纳入数据库，科学分析民意需求各类基本信息资料，分类筛选整合各类资源，为侨务人员定制服务，有效满足侨务人员需求，推动社区信息化与服务化的融合促进，实现社区管理精细化。二是“微互动”实现服务零距离。朗诗社区在微信公众平台“无锡朗诗社区”开设“预约办事”功能，侨务人员办事在家就可一键预约，社工将服务送到家门。活动一键报名，在家自由选择参加自己喜欢的社区活动。这一指尖上的“微”服务，赢得了侨务人员的点赞。三是“微空间”打造“网上会客厅”。采用“开放空间”先进理念，提倡社区建设共同参与。“朗诗话吧”成为网上议事厅，大家就热点话题共同讨论，汇聚侨愿侨智。此外，社区建有“朗诗社区亲侨会”微信群，为侨眷侨胞提供交流互动的线上平台，成为侨眷的“网上联谊社”。

二、找准品牌定位，服务“暖侨”

    做好侨务工作，创新载体、以情感人、真诚为民之外，更需要结合社区实际，找准定位，才能创出特色、创出品牌。近年来，我们探索侨务工作精细化路径，普及侨务相关法律、落实惠民政策，维护侨胞的合法权益；组织归侨侨眷座谈、通过“四必访”（有重要事情发生时必访、有海外亲人回锡探亲时必访、在重大节日和传统节日时必访、在归侨侨眷对象生病时必访）活动了解侨界人士在生活中的困难，聆听侨声，回应侨情，满足侨需。

    2012年9月，社区“侨眷联谊社”正式揭牌成立，成为无锡市首个在基层社区成立的“侨眷联谊社”。成立七年来，我们致力于深化“侨眷联谊社”建设，以每月21日的“侨眷联谊日”为契机，组织开展形式多样、内容丰富的主题活动，以活动促凝聚，以侨力促发展，进一步凸现了社区“侨眷联谊社”的新亮点和新特色，增强了社区侨胞侨眷的归属感和凝聚力。2017年，朗诗社区引入社会组织“留贝书屋”，深挖辖区留学生家庭的服务资源，以“社区留联会”为载体，倡导留学生家庭参与公益服务和文化活动，目前，已挖掘各类特色人才28人。

    社区以社区侨务工作与社区管理工作双向的共同需求、共同发展为切入点，以“幸福侨聚力”为目标，按照社区“365”工作机制的要求，开展“一月一主题”社区为侨服务、“缘来一家人”亲情联谊活动等主题活动，通过“社区为侨服务好、侨为社区做贡献”的双向服务活动，汇聚侨力，温暖侨心，为社区侨务工作注入源源不断的动力。

    针对社区侨界留守老人较多的情况，我们以项目化运作的方式启动了“穿越城市的爱”——城市留守老人关爱项目，旨在通过个案服务、小组工作和社区协调的服务模式，为子女不在身边的老人提供精神关爱。我们注重发挥社区、单位和居民的联动作用，由居民骨干、党员、共建单位志愿者组成“一米阳光”志愿团队，投入公益创投项目，在亲情视频、心灵之约、老友联谊等多项主题活动中牵线搭桥，构筑起“亲情磁场”，吸引老人回归社区大家庭，让老人与子女之间、老人与老人之间、老人与社区之间获取不间断的爱，满足老人的亲情需求，在辖区范围形成了一定的辐射效应。

三、开展特色活动，文化“乐侨”

    文化可以跨越国界，架起海内外之间的沟通联谊的互信桥梁。近年来，我们以社区“百姓课堂”为平台，以“五大人生”（即：纸上人生、舞动人生、聆听人生、学海人生和音乐人生）为主题的文娱活动来‘暖侨心’，使他们充分感受到社区大家庭的温暖。“纸上人生”：开设书法沙龙活动，让有特长的侨界人士发挥所长，传播文化。“舞动人生”：即通过舞蹈、太极、瑜伽等艺术沙龙活动，构筑“舞动的风景线”，形成朗诗社区靓丽的文化名片。“聆听人生”：即养生保健交流活动，通过向老年侨眷普及健康养生知识，让老有所养、老有所依。“学海人生”：为侨界留守老人举办英语培训班，让老人出国探亲更加便捷。“音乐人生”：开设合唱班以及音乐沙龙等，用音乐串联起侨胞侨眷之间的情感，营造温馨的“大家”氛围。  

    此外，我们注重发挥资源优势，通过形式多样的英语沙龙活动，让华裔青少年参与社区侨文化建设，加深对祖国的了解和感知，增强根的意识。我们为社区侨胞侨眷提供分类个性服务，开启侨界人士的“五彩人生”，也极大地丰富了社区侨界人士的精神文化生活。为传播侨务文化，社区在“朗诗微吧”开设“民星展览馆”，实时展播侨眷侨胞自己的文化艺术，传递社区文化精粹。

    未来，我们将继续以“互联网+”智慧平台为引领，充分利用海内外归侨侨眷、侨胞的独特优势和社区服务功能，创新工作思路，搭建新平台，凸显新特色，努力使广大归侨侨眷成为构建和谐社区的重要力量，使社区侨务工作成为促进社区文化交流新阵地。